Política de Cambios y Devoluciones

En Buenos Humos nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones por motivos de gusto personal, error al elegir el producto o una vez que el artículo haya sido utilizado.

Cambios por defecto de fabricación

Únicamente realizaremos cambios cuando el producto presente un defecto de fabricación.

Para solicitar un cambio es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

Reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Presentar evidencia del defecto mediante fotografías o video.
Conservar el producto completo, con su empaque original y todos sus accesorios.
El producto no debe presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones o desgaste normal.

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo revisará la información y, si el defecto corresponde a una falla de fabricación, realizaremos el cambio del producto por uno igual o, en caso de no contar con existencia, por uno de características y valor similares o la solución que corresponda.

Productos que no aplican para cambio

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

El producto fue utilizado.
El daño fue ocasionado por un uso inadecuado.
El producto presenta golpes, caídas, humedad o modificaciones.
El cliente eligió un modelo, tamaño, color o variante incorrecta.
El empaque presenta daños únicamente estéticos que no afectan el funcionamiento del producto.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a través de nuestros canales de atención proporcionando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías o video donde se aprecie el defecto.
Breve descripción del problema.

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud en el menor tiempo posible.

Importante

Cada solicitud será evaluada de forma individual para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación. Esta política no limita los derechos que otorgan las leyes aplicables de protección al consumidor en México.